Términos y Condiciones Generales (TCG) de Manu Wildlife Peru (MWP)
Gracias por tu interés y por depositar tu confianza en nosotros. Los siguientes términos y condiciones generales se aplican a todos los servicios proporcionados por Manu Wildlife Peru (en adelante referido como MWP).
1. Conclusión del Contrato
1.1 Registro: La confirmación de una reserva realizada por escrito, por teléfono, electrónicamente (en línea) o en persona crea un contrato entre el cliente y MWP. El contrato está regido por estos TCG. A más tardar, al pagar la factura (o anticipo), el cliente acepta la recepción de estos TCG y consiente su contenido. El cliente es responsable de proporcionar datos personales precisos (nombre y fecha de nacimiento de acuerdo con la información del pasaporte) a MWP. También es responsabilidad del cliente verificar que la información en la factura/confirmación sea completa y correcta. Cualquier inexactitud debe ser reportada inmediatamente a MWP. Los costos resultantes de no informar serán responsabilidad del cliente.
1.2 Servicios de Otros Proveedores: Los servicios que no son arreglados o proporcionados por MWP están regidos por los términos y condiciones de transporte y los términos y condiciones generales del proveedor correspondiente, los cuales MWP proporciona al cliente antes de que se concluya el contrato.
2. Términos y Condiciones de Pago y Precios
2.1 Términos y Condiciones de Pago: El pago se realiza al recibir la factura/confirmación de acuerdo con la información en ella. A menos que se indique lo contrario en la factura/confirmación, el pago final vence el día antes de la salida.
2.2 Cambios de Precio: MWP puede cambiar el precio en los siguientes casos:
Cambios de precio por parte de empresas de transporte y/o otros proveedores
Nuevos o incrementos de impuestos o cargos públicos (por ejemplo, IVA, cargos de seguridad, etc.)
Errores obvios de impresión y publicación
3. Validez de los Servicios Reservados
Los servicios reservados son válidos únicamente en las fechas indicadas en la factura/confirmación.
4. Cambios en las Reservas
Los cambios en las reservas deben ser solicitados por escrito por parte del cliente.
5. Política de Cancelación
5.1 Disposiciones Generales: Para cancelaciones antes de la salida, se cobra una tarifa de gestión de MWP de al menos USD 20 por persona y servicio, además de las tarifas de cancelación mencionadas a continuación.
5.2 Si necesitas cancelar el tour por cualquier motivo:
- Antes de 7 días, te reembolsamos el dinero al 100%.
- Antes de 5 días, te reembolsamos el dinero al 80%.
- Después de 5 días, menos el 50%.
- Posibilidad de posponer la fecha del tour (flexible).
5.3 Cualquier cargo bancario u otros honorarios no pueden ser reembolsados.
5.4 Si el tour no puede comenzar por razones de salud, se puede posponer para una fecha posterior. En este caso, no se cobrarán tarifas de cancelación.
5.5 Si el tour necesita ser cancelado debido a fuerza mayor, MWP no reembolsará el depósito. En su lugar, MWP emitirá un voucher por el monto del depósito, que podrá ser utilizado para un tour en cualquier fecha posterior.
5.6 Retorno anticipado/Interrupción del viaje:
Si el cliente interrumpe el viaje o cambia los servicios acordados durante el viaje, el cliente no tiene derecho a un reembolso. Si el viaje es interrumpido o los servicios son cambiados, cualquier costo adicional será responsabilidad del cliente.
6 Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente que los clientes adquieran un seguro de viaje (costos de cancelación e incidentes de viaje). Al optar por no adquirir un seguro de viaje, el cliente confirma que tiene suficiente cobertura de seguro privado. El cliente se asegura de tener suficiente seguro para accidentes y enfermedades en el extranjero. Importante: MWP recomienda que los clientes lean los Términos y Condiciones Generales del Seguro antes de su partida.
- Pasaporte, visa, vacunasEl cliente es responsable de cumplir con los requisitos individuales de pasaporte, visa, aduanas, moneda y vacunas, así como de obtener los documentos necesarios.
8 QuejasSi el cliente tiene motivos para presentar quejas durante el viaje, estas deben ser presentadas de inmediato al guía turístico o al proveedor de servicios correspondiente (por ejemplo, hotel). Esto generalmente permite que se tomen medidas correctivas en el lugar.
8.1 MWP no es responsable si el incumplimiento o mal desempeño del contrato se debe a
• una falta de acción por parte del cliente;
• escasa visión de animales salvajes. Estamos en la selva y observaremos a los animales en su entorno natural. Nunca sabemos de antemano qué animales podremos avistar.
• fuerza mayor o un evento que MWP o un proveedor de servicios no podrían haber previsto o evitado, a pesar del ejercicio de la debida diligencia. Por lo tanto, MWP no es responsable de los cambios en un itinerario causados por huelgas, disturbios sociales, condiciones climáticas, deslizamientos de tierra, ríos crecidos, decisiones tomadas por las autoridades, retrasos de terceros, etc.
En caso de fuerza mayor, MWP se reserva el derecho de cambiar, posponer o incluso cancelar los viajes.
9 Privacidad de datos
9.1 Tus datos: MWP necesita varios datos tuyos y de los miembros de tu grupo (como nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, etc.) para el procesamiento correcto del contrato. MWP solo utilizará los datos personales para llevar a cabo los servicios reservados. Los datos no serán compartidos con terceros ni utilizados de ninguna otra manera.
9.2 Transferencia a proveedores de servicios y autoridades: MWP solo enviará tus datos cuando estos sean necesarios para el procesamiento del contrato con los proveedores de servicios.
9.3 Ejercicio de derechos: MWP se reserva el derecho de divulgar tus datos a las autoridades y terceros para la defensa de los intereses legítimos de MWP. Lo mismo se aplica en caso de sospecha de un delito.
Cusco, octubre de 2024